Política de Privacidad

Última actualización: 23 de abril de 2026

      Resumen: En ArrankaGo® respetamos su privacidad. Recopilamos solo los datos necesarios para
      prestar nuestros servicios, nunca vendemos su información personal, y usted tiene control total sobre sus datos.
    

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que usted proporciona:

Nombre completo y datos de contacto
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Cédula de identidad o documento de identidad
Información de pago (procesada y tokenizada por Stripe y PayPal — nunca almacenamos números de tarjeta)
Datos fiscales: RNC, razón social (para facturación con NCF)
Foto de perfil (opcional)
Documentos de identidad (solo técnicos)
Historial de servicios solicitados y completados

1.2 Información recopilada automáticamente:

Ubicación GPS (en primer plano para clientes; en segundo plano para técnicos disponibles — ver sección 6)
Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, resolución de pantalla, navegador)
Registros de uso de la aplicación
Dirección IP
Cookies y tecnologías similares

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos sus datos para:

Conectarle con técnicos cercanos a su ubicación
Procesar pagos de forma segura
Enviar notificaciones sobre sus servicios
Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
Prevenir fraudes y actividades ilegales
Cumplir con obligaciones legales

3. Compartir Información

NO vendemos sus datos personales. Compartimos información solo con:

Técnicos: Nombre y ubicación para prestar el servicio
Stripe: Para procesar pagos con tarjeta de crédito/débito
PayPal: Para procesar pagos de forma segura
Google Maps: Para servicios de geolocalización
Supabase: Infraestructura de base de datos y autenticación
Google Analytics: Análisis de uso anónimo y agregado
DGII: Datos fiscales requeridos por ley para comprobantes fiscales (NCF) en República Dominicana
Autoridades: Cuando sea requerido por ley o orden judicial

4. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad de nivel bancario:

Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones
Datos de pago procesados por Stripe y PayPal (PCI-DSS compliant)
Acceso restringido a datos personales
Monitoreo continuo de seguridad
Backups encriptados

5. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

Acceso: Solicitar copia de sus datos personales
Rectificación: Corregir datos incorrectos
Eliminación: Solicitar que eliminemos sus datos
Portabilidad: Recibir sus datos en formato estándar
Oposición: Rechazar ciertos usos de sus datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos a: privacidad@arrankago.com

6. Ubicación GPS

¿Por qué necesitamos su ubicación?

Usamos GPS para conectar a clientes con el técnico más cercano y mostrar ubicaciones en tiempo real durante el servicio. El acceso a ubicación depende de su rol:

Técnicos — Ubicación en segundo plano (Background Location): Cuando un técnico se marca como "disponible" (en línea), ArrankaGo accede a su ubicación GPS de forma continua, incluso cuando la aplicación está en segundo plano o la pantalla está apagada. Esto es necesario para: (a) enviar solicitudes de servicio de clientes cercanos al técnico, y (b) permitir que los clientes vean la llegada del técnico en tiempo real durante un servicio activo. El rastreo de ubicación en segundo plano se detiene inmediatamente cuando el técnico pasa a modo "offline" o cierra sesión. Antes de activar esta función, la aplicación muestra un aviso destacado explicando el uso y solicitando el consentimiento explícito del técnico.
Clientes: solo cuando la aplicación está en primer plano y durante un servicio activo. Los clientes no requieren ubicación en segundo plano.
Rides (transporte): durante un viaje activo, la ubicación del conductor se comparte en tiempo real con el pasajero por motivos de seguridad y seguimiento. Al finalizar el viaje, el tracking se detiene.

      Importante: ArrankaGo solo rastrea ubicación en segundo plano para técnicos que han dado su consentimiento explícito y están marcados como "disponibles". La ubicación en segundo plano NO se activa para clientes ni para técnicos en modo offline. Puede desactivar este permiso en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo Android (Ajustes → Aplicaciones → ArrankaGo → Permisos → Ubicación).
    

7. Retención de Datos

Datos de cuenta: Mientras mantenga su cuenta activa
Facturas y comprobantes fiscales: 10 años (requisito DGII, República Dominicana)
Historial de servicios y transacciones: 5 años
Datos de pago: Según políticas de Stripe y PayPal (datos tokenizados)
Ubicación: No almacenamos historial de ubicaciones permanente

8. Menores de Edad

ArrankaGo® no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores.

9. Base Legal para el Procesamiento

Ejecución contractual: Datos necesarios para prestar el servicio (nombre, ubicación, pago)
Consentimiento: Datos proporcionados voluntariamente y ubicación en segundo plano
Interés legítimo: Prevención de fraude, mejora del servicio
Obligación legal: Retención de registros fiscales

10. Cumplimiento con la Ley 172-13 (República Dominicana)

En cumplimiento con la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales:

Responsable del tratamiento: ArrankaGo®, con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana
Finalidad: Prestación de servicios de intermediación tecnológica tipo marketplace
Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, contactando a privacidad@arrankago.com
Consentimiento: Al registrarse, otorga consentimiento informado para el tratamiento de sus datos conforme a esta Política

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad: privacidad@arrankago.com